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Cabinet de conseil en ressources humaines

Service Delivery Manager

Système d’information / Digital / Innovation
ILE-DE-FRANCE

Notre client, éditeur de logiciels, leader mondial sur son marché un Service Delivery Manager, situé à Paris. 

 

Rattaché au Responsable du Support Client, vous pilotez un ou plusieurs contrats de services. Vous vous assurez du suivi opérationnel du compte et vous veillez également à garantir les services contractualisés avec vos clients.

 

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : 

- Garantir une qualité de service,

- Participer aux COPILS, 

- Reporter votre activité, 

- Elaborer des indicateurs, 

- Gérer et suivre les réclamations clients, 

- Proposer des solutions permettant d'optimiser les process.

 

De formation bac+2 minimum, en informatique idéalement, vous justifiez d'une première expérience significative, à un poste similaire.

Autonomie, bon relationnel, sens du service et rigueur sont les atouts nécessaires pour ce poste. 

La maîtrise de l'anglais constitue un vrai plus pour vous épanouir dans un environnement multiculturel. 

 

Le contexte international et la forte expansion du groupe vous proposeront de belles perspectives d'évolution.  

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