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Cabinet de conseil en ressources humaines

Responsable Déploiement et Contrats de Services

Système d’information / Digital / Innovation
ILE-DE-FRANCE

Human Wealth, cabinet de conseil en Ressources Humaines, recherche pour l’un de ses clients, éditeur de logiciels, leader mondial sur son marché, un Responsable Déploiement et Contrats de Services.

Rattaché au Country Manager France, vous êtes responsable de la livraison et de l’exécution des services contractés avec vos clients. A ce titre, vous gérez une équipe de chefs de projet déploiement et SDM (Service Delivery Manager).

A ce titre vos principales missions sont les suivantes :

•             Assurer le staffing et l’animation des équipes,

•             Assurer le reporting à votre management et à vos clients,

•             Participer aux comités de pilotage clients,

•             Participer activement dans le déploiement des projets et des contrats,

•             Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR,

•             Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le projet de déploiement ou contrat de services tout au long de son cycle de vie,

•             Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions,

•             S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service,

•             Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions,

•             Suivre le budget des contrats de services,

•             Participer à l’identification des services créateurs de valeur,

 

De formation bac+5 en informatique, vous justifiez d’une expérience d’au minimum 3 ans comme Service Delivery manager.

Vous avez idéalement déjà managé des équipes.

La connaissance du secteur du retail est un plus pour ce poste.

La maitrise courante de l’anglais est un pré requis pour ce poste.

Dynamisme, mobilité, flexibilité et bonne gestion du stress liée au relations contractuelles sont les qualités nécessaires pour ce poste.

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