Business Analyst SDM

Notre client, acteur majeur du courtage mutualiste, recherche un Business Analyst SDM.

Au sein de la DSI et de l'équipe SDM, vous aurez la charge de résoudre les incidents mais aussi vous serez également acteur de la mise en place des évolutions back office afin de répondre aux besoins de nos partenaires.

A ce titre, vous serez chargé de :

• Recueillir et prioriser les besoins des équipes métiers relatifs aux incidents/évolutions et les informer de leurs avancements,
• Gérer opérationnellement divers incidents et les prioriser selon le degré d’urgence,
• Résoudre les incidents sur toute la chaîne de valeur : qualification, analyse technico-fonctionnelle, résolution de l’incident avec le support si besoin d’un développeur,
• Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but d’améliorer le fonctionnement et l’excellence opérationnelle du système.
• Définir et suivre des indicateurs de performance dans le but d’identifier les points de blocage et d’éviter que les incidents deviennent des points de blocages de nos partenaires
• Œuvrer de manière transverse avec des interlocuteurs très variés.

De formation supérieure bac+5, vous justifiez d'une expérience minimum de 3 ans au sein d'une service AMOA ou MCO à des fonctions similaires.

Vous maîtrisez les requêtes SQL.

Votre niveau d'anglais est opérationnel.

Rigueur rédactionnelle, qualités relationnelles, esprit d'analyse et de synthèse, force de conviction, seront les qualités pour réussir à ce poste.